小米手机淋雨后....

发布时间：2012-12-26 17:49:36作者：知识屋

小米手机淋雨后......

小米手机以不错的性价比，受到了很多读者的青睐。有时候早晨挤地铁，不经意抬头一看，身边几个人都在用小米。咱不得不承认，雷老板营销有一套，小米影响力越来越大，但是名气响了之后，售后服务能否跟得上，就是个大大的问号。最近我们就接到读者的投诉，自用的小米1S手机不慎淋雨之后，经历了一段离奇的维修经历。

不判断问题先开口要钱

读者许先生入手小米1S三个月，前些日子出门遇雨，手机不幸淋湿，结果无法开机。他将手机送到肇庆小米特约维修点，工作人员二话没说，要求他先支付三百多元清洗费，至于手机究竟哪里坏了，他们也没说清楚。第二天得到的答复是，主板可能烧坏了，需要自费840元更换，而且暂时没有配件，要去广州小米之家进货，一周后才能取机。至于清洗费，说是没有退的先例。考虑到手机没买多久，许先生咬咬牙，决定换主板，谁知道一等就是十天，完全没了消息，亲自过去一问，说是配件缺货，要继续等，不提供备用机。许先生彻底没了耐心，要回了840元，抱着死马当活马医的心态，把手机送到了旁边一家“野店”，谁知道师傅只是换了个小零件，用了十五分钟，花了50元，手机复活了，之后用了半个月都没问题。用许先生的话说，当时真不知道是该哭还是笑。

付款后就不是上帝

为了了解是有人“黑”小米，还是小米确实存在问题。记者11月份借在北京出差的机会，先后两次在不同时间探访了位于公主坟的小米维修点。我们随机进行了采访，发现有些竟然是“三进宫”，小问题不断。在网上，抱怨小米售后服务差、价格贵、技术烂的网友数量更是不计其数。百度搜索关键字“小米，售后服务”，结果有几十页。微博上就有人吐槽，“拿手机去维修，动不动就要我们换主板，费用能不高嘛”、“我的小米机耳机有问题，维修点3个人研究了2个小时，最后安装好后手机上却差了2个螺丝，好手机反而变问题手机”。

此外效率差也成为了投诉的焦点。有读者来信说，他的手机修了整整14天。小米官方承认，在正常情况下，退、换货只需要3-5个工作日，但要经过“申请换货、跨地区手机快递、手机工程师检测、重新快递送还手机”等步骤，可能需要至少6-8个工作日。而一些没有售后维修点的城市，用户只能将手机寄到北京总部进行维修，这通常要耗去大半个月时间。

为扩张过快买单

小米手机维修有多难呢？记者就这个问题采访了业内人士，对方表示，和传统手机厂商不同，小米通过网络预订和运营商合约机两个渠道销售，扩张太快，相对其他手机厂商很多年对售后服务网点的积累，小米手机一下子覆盖120个城市，管理跟不上，加上手机本身返修率不低，只能被迫和消费者打“持久战”。

对于使用小米手机的用户，他建议保修期内，手机出现故障一定要据理力争免费维修，不要被维修站忽悠住，必要时可以快递至北京小米手机总部检测。如果故障是人为造成的，大可不必去维修站被宰，一些私营维修店也能搞定，费用往往一半都不到。