互联网巨头关闭服务时如何“善后”？

发布时间：2013-04-21 18:53:56作者：知识屋

阿里巴巴近日发布声明，将于8月19日关闭雅虎邮箱的服务，并美其名曰“整体搬迁”。它建议用户注册并绑定一个阿里云邮箱以保存历史邮件，并暂时提供代收取服务。

这样的善后处理不知道你满不满意，但用户面对曾经熟悉的产品，将要一天天走向终结，除了无奈，就剩下愤怒了。更何况，许多用户已经将雅虎邮箱作为自己在互联网上的ID。邮箱一旦作古，随之相伴的一切资料都要变更？就好像用了多年的手机号，突然销号了一样麻烦。

该如何安抚这群忠实的用户，互联网服务商该怎么做呢？

1.雅虎Geocities

事件：2009年10月8日，雅虎将于美国东部时间10月26日关闭个人主页服务Geocities，用户将无法再进入到GeoCities的账户和文件当中。Geocities服务可是雅虎1999年以35.6亿美元收购而来的。

策略：付费延续部分功能，提供下载到本地的服务

如果用户希望搬迁已建立的网站，可以选择将网站转移至雅虎网站托管服务(Yahoo!Web Hosting)。选择一年的服务，每月只需要交纳4.99美元的费用。如果用户选择保留存储在GeoCities当中的文件和图片，用户可将文件和图片直接存储在自己的电脑当中。

其中有一个小细节，一位名叫Jason Scott的档案专家，在得知该服务即将被关闭后，没有组织情愿，也没有组织筹款，而是和他的团队极力下载这些互联网信息，来减轻Geocities关闭的影响。从这也可以看出，互联网服务涉及范围之广以及善后的重要性。

适用场景：可能是技术的原因，雅虎那时候提供的服务还比较原始，付费延续部分服务的观念，早已不是主流，不过可以用于一些比较小众的网站。下载到本地保存，则已经过时。

2.Google Reader停止服务

事件：今年3月14日，Google宣布在2013年7月1日关闭旗下Reader服务。在Google Reader宣布关闭几小时后，就有网友在发建立bringgooglereaderback.com的网站，表达他们的不满。甚至在Google keep服务退出后，还有网友在Twitter上发文抵制。

策略：提供数据迁移服务，带动竞争对手来帮忙。

Google称，在未来四个月时间里，对RSS订阅服务感兴趣的用户和开发者，可以使用Google Takeout（数据打包下载服务）将订阅内容导出来，迁移到其他RSS阅读平台。”

除此之外，Google开发的态度，让之前竞争对手，转而变成减少摩擦的润滑剂，带来互联网服务的双赢。就在Google宣布关闭Reader之后不就，Feedly就声称，支持Google Reader用户“无缝迁移”Feedly服务，同时加速对于产品内容的升级。在几个月的时间里，就新增300万用户。国内“鲜果阅读”、“网易云阅读”等也纷纷推出迁移服务。

适用场景：市场份额已经缩窄，但仍有充足的竞争对手。

3.微软关闭MSN Space

事件：2010年9月28日，微软宣布在2011年3月正式关闭MSN Space。

策略：与其他优质平台展开合作，以“媒人”的身份，帮助用户转移服务。

要知道，这次迁移涉及3000万用户，相当于2012年北京市总人口的两倍。微软在选择关闭MSN Space之前，就已经和Automattic达成合作协议，MSN将于WordPress打通，提供日志、照片、评论的迁移工作。一旦迁移至 WordPress 后，微软会自动将原 Windows Live Spaces 地址跳转至新 WordPress 博客，包括所有文章链接，并将WordPress作为其默认的博客平台。在国内，微软则与新浪博客等博客平台达成合作协议，推出一键搬家服务。

适用场景：有足够的需求，也有足够的买主。

4.微软关闭MSN

事件：由于新型的即时通讯服务带来的竞争，老态净显又回天乏术的MSN，最终被微软放弃了。2012年11月6号，微软宣布从2013年3月15日起关闭旗下MSN Messenger软件。如果Reader只是百万级的用户数，MSN就涉及到1亿。这样大的市场，微软不会拱手让人，而是采用了交接的形式。

策略：用新服务接棒旧服务，针对不同的市场采取不同的策略。

在以85亿美元收购Skype后，微软就极力将MSN整合进Skype服务，并希望用“微软账号”打通不同的服务平台。事实上，用户只需使用Microsoft帐户即可登录Skype，MSN通讯录会同步迁移。同时，由于Skype中国与MSN中国业务结构不同，微软依旧保留了中国MSN服务。

适用场景：企业旗下就有取代旧服务的新产品，对用户抓大放小，但要把握好时机，不至于太多用户反感。

5.苹果关闭Ping服务

事件：2010年9月1日的发布会上，苹果推出Ping音乐社交服务，作为iTunes功能的一个升级，旨在加强对音乐交流的功能。由于这款服务表现疲态，2012年9月13日，苹果决定于9月30日关闭它。苹果称，“用户用脚作出了投票”。

策略：保留部分功能，融合进新服务。

在关闭Ping服务后，Ping 社交网络的艺术家页面被直接集成进用户的 iTunes 曲库，Ping中创建的播放列表将被自动转换为苹果的可发布播放列表格式iMixes。

适用场景：由主营业务衍生的服务，停用服务对用户影响较小。

小结：