一成乘客曾被专车司机电话短信骚扰专车司机电话短信骚扰屡见不鲜

发布时间：2016-03-26 13:32:00作者：知识屋

　　一成乘客曾被专车司机电话短信骚扰专车司机电话短信骚扰屡见不鲜。逾四成消费者乘坐专车时担心安全问题；一成乘客在乘坐专车之时或之后遭到司机语言或电话短信骚扰；八成乘客对于专车保险情况“蒙查查”……昨日，广东省消委会等发布专车消费安全状况调查报告，呼吁专车平台强化司机和车辆准入制度，设立行业黑名单，通过技术和管理等手段，切实保障专车消费者的权益。

　　逾四成受访者担心安全问题

　　据了解，中消协、广东省消委会等公布的《专车消费安全状况调查报告（2016年度）》调查历时近一个月，采用网络调查和走访体验相结合的方式进行。

　　据悉，随着网络预约出租汽车（俗称“专车”）市场规模的迅速增长，越来越多的消费者对其安全状况表示担忧。《报告》显示，有45.05%的受访者表示在乘坐专车时“担心安全问题”。而没有乘坐过专车的受访者中，安全问题则是其不愿意选择专车出行的三大原因之一。

　　除了人身财产安全外，个人信息等隐私权也备受关注。据调查，有12.87%的受访者在乘坐专车时或之后遭遇过专车司机语言、电话或短信骚扰。有74.75%的受访者认为，专车公司有必要隐藏乘客的真实手机号码，改用虚拟号码，以保护乘客的个人信息。

　　调查还显示，仅13.86%的受访者知道所乘专车的保险状况。而知道发生事故后如何索赔的受访者也不多，占比仅13.37%。此外，仅10.40%的受访者阅读过专车平台的损失免责条款。

　　消委会呼吁设立行业黑名单

　　调查显示，各专车平台在安全保护方面的平均得分为74分。其中，滴滴、易到和Uber的得分分别为71分、68分和62分。

　　对此，广东省消委会呼吁，各专车平台要做好乘客手机号、信用卡账号等信息安全保障工作，确保消费者个人信息等隐私权不受侵害。同时应加强安全培训教育工作，对多次违章行驶、出现危险驾驶行为的专车司机，要及时淘汰，必要时可设立行业黑名单。此外，还应设置专车安全管理机构，设立7×24小时安全问题反馈热线，及时回复消费者的安全疑问，并派专人处置安全事件，将消费者监督权和依法获赔权落到实处。

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