发布时间:2012-08-21 10:06:12作者:知识屋
重启、死机、发热,这三大问题成了小米手机用户心中的痛楚。发售至今,小米官方始终对这些问题采取“迂回战术”予以回避,反倒是无奈的小米手机用户群策群力,找出了不少解决方法,在体现网友智慧的同时,也反衬出小米公司对产品质量的把控不力。小米2代手机刚刚发布,一场关于“米2质量是否依然糟糕”的大讨论也同时展开。
图1:网友吐槽小米手机诸多问题
实际上,小米质量问题并非个案,随便在微博一搜,相同问题的用户就有几十页,远不止雷军宣称的5%故障率。频繁死机重启,影响手机的最基本应用,小米用户当然会破口大骂。甚至有网友会出言讽刺,称没有坚强的神经就不要选择小米手机。
图2:用户对小米意见很多
事实上,小米因质量问题成为众矢之的本可以避免。早有分析人士表示,如果小米公司能够在问题初现时及时重视起来,拿出自己的诚意,提出切实可行的解决方案,相信用户不会抓着这个问题不放,相反还很有可能加强米粉的忠诚度。但是令人遗憾的是,小米公司和雷军所做的只是一味的去推诿责任,丝毫没有解决问题诚意,错过了解决矛盾的最佳时机,反而让矛盾放大、激化。
可以肯定的是,未来的手机市场竞争将非常惨烈,很多互联网企业跨界进军手机行业,对传统的手机企业造成了很大的冲击。小米作为一家新兴的企业,没有把精力放在品质和服务上,根基不牢靠的最终结果就是导致整个小米品牌体系的崩塌,这给刚刚发布的小米二代蒙上了一层阴影。
2014-12-08
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