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计算机感染病毒导致不允许打开word文档

发布时间:2015-11-19 16:31:51作者:知识屋

问题:

我一开Word或者excel就出现下面一段话:

您遇到此问题可能是因为防病毒程序不允许打开文件。这可能由两个原因引起:防病毒程序需要更新(由于与该程序的兼容问题),或者文件包含病毒但是防病毒程序无法正确删除或处理发现的病毒。

这两种情况下,试图打开的文件应该被视为病毒感染文件,除非您将防病毒程序更新到最新版本。所有重要防病毒软件制造商均已创建更新解决与 Office 应用程序兼容的已知问题,他们也通常提供病毒签名文件,此文件可从 Internet 上下载,并且必须更新以便能正确扫描所有已知病毒。

如果您最近已从 CD-ROM 上安装了新版本的防病毒软件,但是您还遇到此问题,建议您连接到 Internet 并下载最新的更新程序。

如果您已近安装了最新版本的防病毒软件,并且所有签名文件都是最新版本,但是该文件还是无法打开(但其他文件可以打开),很有可能是文件已被病毒感染,防病毒程序无法删除感染的文件。

还有一种可能是文件损坏,无法被防病毒软件或 Office 应用程序正确处理。这种情况下,可能需要使用应用程序可用的相关的修复工具修复文件(不是所有应用程序都有文件修复功能)。

有关此问题的详细信息,请参阅 Microsoft 知识库文章 835404。

office 已经重装过的 而且文档传给别人 别人可以正常打开的

解答:

本文介绍在 Microsoft Office 中收到的一条错误消息,该消息指示防病毒程序正在阻止您打开文件。可能收到此错误消息的原因包括:

-1、防病毒程序与 Office 之间存在兼容性问题。

-2、尝试打开的文件已被防病毒程序无法删除的病毒感染。

-3、尝试打开的文件已损坏。

要解决前两个问题,需要更新防病毒程序。而要解决第三个问题,则需要尝试恢复该文件。本文将介绍如何执行这些操作。

为了抵御不断涌现的新病毒,防病毒程序的供应商会定期提供更新的病毒签名文件,以供用户从 Internet 上下载。

遇到此问题时,如果您最近通过 CD 在计算机上安装了新版本的防病毒软件,则建议您尽快连接至 Internet 并下载该防病毒软件的供应商提供的最新更新。

微软官方解答地址:http://support.microsoft.com/kb/835404/zh-cn

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