龚文祥：互联网运营关键词

发布时间：2011-07-12 21:57:25作者：知识屋

最近看到刘韧写给传统企业进入互联网的建议，觉得很有感触，他可能最近遭遇传统企业大佬们咨询进入互联网项目的真切感受吧。互联网也是一个生意，在本质上和传统行业在许多方面类似，但在运营管理方面有着自己的特色。但是很多在传统行业运营获得顶级成功的企业，因为过于成功所以过于自信，在互联网运营方面都相当失败。现在行内一般认为中国仅有的几个好企业是 “北有联想，南有万科，东有海尔......”。电脑技术吧 www.zhishiwu.com

但如这些企业去运营互联网项目基本上不可能成功的，因为传统企业成功的惯性，会让王石、柳传志、张瑞敏们如果做互联网很难有所作为。中国公认最好企业之一的联想，运营互联网项目FM365失败，运营失败到连域名都忘了续费注册，成就了265网站；平安集团现在也是中国最好的企业之一，投资好几个亿做的pa18个人理财电子商务项目，由麦肯锡亚太区前合伙人的张子欣运营，也失败的很惨。最新的例子是好企业香港中旅去运营芒果网也不成功。

现在很多成功的传统企业家开始做互联网，特别是电子商务，可以说传统企业越优秀，其运营互联网企业越失败，唯一的正面例子是史玉柱，但所有传统行业只有保健品运营与互联网运营有相似之处，就是简单有效而且易于感知。如果成功的传统企业家们了解一点互联网运营的特点，知道一点传统企业运营与互联网运营的文化上区别，会减少失败的几率。我经历了中国最新锐的电讯企业润迅收购瀛海威团队转型互联网的失败，在美国、香港、本土互联网企业都经历过，自己也做过小网站创业，对互联网运营还是有些体会的。中国站长_站,为中文网站提供动力

互联网运营关键词：“试错” 互联网和传统企业相比毕竟还是新的东西，而且是轻资产运营，用户需求是不断变化的，可以去不断试错。但传统企业很难做到这点，一旦项目选定，工厂开起来，大量资金投进去，没有企业家敢说我要多元化经营，不断试错，直到倒闭。所以互联网企业的试错是一大特色，不断尝试，不断摸索，不断调正，直到找到用户的需求。没有任何一个网站的创始人一开始就完全把握了市场需求，都是在不断试错中杀出一条血路来的。关于腾讯马化腾最新的一篇报道说，占腾讯总收入70％的 “虚拟增值业务”就是试出来的，腾讯一个产品经理到韩国考察提出开发这个产品，马化腾本人当初也不看好这项业务，但答应让这个产品经理去试，结果就试出了这个每年几十亿收入的大市场。可见在互联网行业没有天才，有的是敢于试错的成功者。

“小步快跑” 电脑技术

对于互联网运营节奏最合适的词是“小步快跑”，没有另外的词更能恰当反映互联网运营的节奏。跑的太快并不是好事，行业上里跑得最快的网站几乎很难成功。在中国最先做IM的ICQ、最先做电子商务的8848等，结局大家都看到了。我的一个做移动无线营销朋友对我说，为什么做市场广告出生的创业者很少能创业成功并赚到大钱，就是因为做市场推广的创业者总是想提前引爆市场，在时机未成熟的时候跑的太快而死掉。电脑技术吧 www.zhishiwu.com

但网站运营天生需要速度快，这个行业日新月异，稍有不慎就落后，所以又要小步快跑，不能慢吞吞的经营。所以互联网公司加班是常识，每天晚上灯火通明是必须的，就是要跑的不能慢。电脑技术吧 www.zhishiwu.com

“在运动中求发展” 中国站.长站

互联网运营讲究摸着石头过河，在运动中求发展。知道一个大方向就可以开干了，很多时候你无法想的很清楚，运营的细节你是无法事先知道的。酷6的李善友说一次看到一个报道说视频很有前途，就从搜狐辞职创业，无知者无畏，想的太多反而做不出来什么。但不确定就不意味着静止观望，很多东西只有做起来才知道行不行。我以前做垂直职位搜索，后来运营一段时间才知道和原先想的不一样，在运动中知道这个行业不行之处在哪里：垂直招聘网站还是求职者找工作的网站吧，最后你发现求职者在职位搜索网站几乎不可能找到工作：你在web2.0的招聘网站注册一份简历，你投递简历到人事经理的邮箱，首先163邮箱等首先将此类邮件列入黑名单，有50%邮件到达HR邮箱已经很不错了，邮件即使到达以后，招聘经理因为没有付费到这个网站，除了她付费网站的简历她会看，其他网站的简历她一般不看就会删除，就算最好的有50％HR会看她没有付费的简历，总体相比传统网站，职位搜索网站对求职者的求职效果来说是50％×50％＝25％，求职者投出的简历基本是没有面试效果反馈的。这个真实情况的数字中国没有几个人知道，只有亲身运营过的才知道。但你要做这个行业，你还必须在在运动求发展了解这些规律性的数据。

“数字化生存”

互联网运营比传统企业更讲究数字，因为网站的上所有东西都是可以用数字来衡量的，做的每一件事的效果都是可以用数据来衡量的。所有网站工作都要围绕数据来展开工作，包括给编辑给网站某篇文章换了一个标题，是否点击率增加了，在UI方面做了一个小小的改动，是否注册增加了，新产品开发推出后，是否销售额增加了等等，甚至你工作中每一个动作都可以用数字来衡量。网站每一个人都要扪心自问，我所做的工作是否为这个网站增加了点击率、注册会员、销售额等，否则就不要做。“南郭先生”在互联网企业很难混得长久，不要说自己做了多少事情，老板最终会看到网站表现的具体数据的。

“和而不同”

互联网是讲究创业、创新、创造、创意，是“四创”行业，互联网行业比传统行业更具宽容精神。典型的工作方式是：负责人召集产品、IT、市场、内容等同事，在办公室演示一个思路性的PPT，大家充分发表意见，开完后然后由召集人分工各部门做什么，然后大家加班加点的干，东西上线后效果好，大家很有成就感，不行就再来。大家看问题尽管思路角度不一样，但是做事起来要很和谐，要非常团结，沟通也要直接有效。太多的流程、规章、制度、审批、正规项目管理规范，除了极少数大互联网公司，这些束缚人东西反而不好。网站运营文档做到PPT层面就可以执行了，不要再细的文件指导执行。“细节决定成败”的理念是不合适互联网运营的，等你将细节考虑执行好，环境已经变了。但互联网公司太多的邮件沟通往往没有效率的，邮件来、邮件去没有人执行了，最好的方式，”小组运作”，这个事情几个人负责，大家一起做好，工作过程中随时面对面沟通。传统企业中的扯皮、推卸责任，是不符合互联网精神的。传统企业邮件沟通是有效率的，互联网公司面对面沟通反而是最有效率的，这是我的体会。

“操作比理念重要”

Techweb的口号是符合互联网精神的，也证明其创始人是懂互联网的，互联网运营中会有无数创新的想法，但真正人执行的不到1％吧，关键在于操作起来。而且从想法到现实有很多事情要做，并不是那么简单，但重要的是操作。因为“知与行的距离，是世界上最远的距离”，谁都知道炒股要坚持价值投资的理念，但做起来，没有一个人会象巴菲特那样做。 “有效率的生活中是美好的”

曾经一个网友的msn签名是“有效率的生活是不美好的”，给我留下深刻印象，的确生活中凡是有效率的，基本上都是不美好的，如快餐、一夜情，如网上聊天的高效率生活肯定也没有以前邮局手写信件的沟通美好。但唯一的例外是互联网运营的高效率往往是美好的，因为人的想法可以在互联网上快速得到实现，成就会带来美好的感觉，这也是互联网公司的魅力。

“暴风来临时，连猪也会飞”

不可否认的是互联网运营中抓住大势最重要，但短信业务风暴来临时，很多做门户网站的被救活了，不做短信业务的都死掉了。很多个人站长也抓住让用户填手机号码下载图铃赚了钱。很多网站因为拿到了投资，就也飞了起来。对行业不敏感、信息不敏锐，不追赶潮流的网站，就会是“潮汐过后，看谁在裸泳”。潮流与大势是如此重要，谁也逃不掉。最近虽然刘韧预测说平台电子商务没戏，但预测垂直的电子商务将会很火，卖服装的、卖锅碗瓢盆的、卖药的，现在360行，几乎每一行都没有领导性的大网站，如即将推出的走秀网将在时尚潮流电子商务领域争第一。可以预计的是不久的将来将会有很多专卖某一类东西的网站会“飞”起来。

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