千牛机器人不会自动回复怎么办 千牛机器人自动回复怎么设置方法
发布时间：2016-12-27 14:25:51作者：知识屋
千牛机器人不会自动回复怎么办 千牛机器人自动回复怎么设置方法。说起千牛，相信很多比较熟悉淘宝的人都是知道的，有很多的淘宝卖家都是通过淘宝千牛进行淘宝店铺的操作的。其中千牛有个机器人的功能，但是我们遇到了千牛机器人不会自动回复的时候，我们应该怎么办呢？一起来看看吧。
1.没有开启机器人所以无法自动回复
详细说明：一般这种情况，是登陆千牛后没有点击机器人标签，机器人没有启动产生的。
解决方案：登陆千牛后，开启一个客服工作台，点击窗口右侧的机器人标签即可开启机器人。还可以把机器人标签拖到第一个，下次只要开启客服工作台就会自动开启机器人了。
2.机器人没有完全启动
详细说明：这种情况一般买家来问的时候不会自动回复，机器人页面也不会显示任何问题和回答，页面一片空白。
解决方案：此问题一般在重启之后即可解决，如果重启也解决不了的话，可以联系小儿小二“淘宝智能机器人”解决。
3.配置回复页面没有设置好
详细说明：明明每个问题机器人都回答了，但是就是不会自动回复。
解决方案：在机器人页面，点击“配置回复”，在弹出的页面上，把需要自动回复的问题都选择“可自动回复”为“是”就可以了，最后重启千牛客户端。
4.消息丢失
详细说明：卖家一方显示已经自动回复了，但是买家一方却没有显示自动回复，则可能就是信息丢失了。
解决方案：
1.将回复改成宋体后重启测试下。
2.将相关情况反馈给“淘宝智能机器人”。
反馈要求：
1、卖家平台截图（要求完整工作平台，右侧是机器人的问题列表，并将相关问题框出）。
2、买家聊天窗口截图（要求完整窗口，并框出问题）。
5.遇到无法回答的问题，没有切换窗口（半自动）/没有转交人工客服（全自动）。
详细说明：这个情况都表现在遇到无法回答的问题后，机器人就不回复了。
解决方案：
半自动机器人，遇到无法回答的问题后，切换一下正在聊天的买家就可以了。
全自动机器人，一般是分流设置有误。按照全自动报名帖的说明重新设置下分流就可以了。
常见设置错误的情况有没有设置分流、主账号也参与分流、分流方式不对等等。
对于我们在遇到了千牛机器人不能自动回复的时候，我们就可以利用到上面给你们介绍的解决方法进行处理，希望能够对你们有所帮助。
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